ОЧЕНЬ жалею что связалась с "ЦВЕТ ДИВАНОВ" . Сказать что, расстроена..Ничего не сказать. Люди, читайте ОТЗЫВЫ.И не думайте, что вас "пронесёт". ((
ps: история длинная, но в кратце: уже второй диван ( жду когда и этот признают браком и заберут).Буду просить о возврате тогда денег и покупать в другом месте диван.
За диваном уехали из Бийска в Барнаул, у нас тоже есть магазин "Цвет Диванов", но не было такой модели, а хотелось посмотреть лично. Диван нам помогала выбирать девушка Татьяна. Она предложила нам доставку, но через 5 дней. Спальное место было необходимо, поэтому решили забирать сами. Вот тут-то всё и понеслось....
1. Нет грузчиков. И даже нет возможности попросить грузчиков с других отделов договориться. Всё разбивается о неоспоримый довод: вот завтра бы.... Мы проехали полторы сотни километров и не можем остаться до завтра. Девочки в остальных отделах шёпотом рассказали, что если нет своих работяг, то они договариваются, наша продавщица не смогла.
2. Зато предложила грузовой лифт. Отправила в нём моего папеньку и села заполнять бумажки. Отец спустился с половиной дивана и остался в лифте без света.... Телефон забыл в авто и пока не позвонил водитель, его никто не хватился... Потом нам ещё и попытались выставить штраф в 5 000 за использование лифта.
3. Самый кошмар начался дома: ножки дивана никак не совпадают с самим диваном! одна нога висит в воздухе, вторая встаёт на пол... Что с этим делать и как этот диван опять тащить в Барнаул, я не представляю.
Ребёнок опять остался без спального места, выкинута сумма денег на наш проезд, на найм авто, в конце концов, на наше питание, а дивана нет, есть набор запчастей.
БОЛЬШЕ НИКОГДА НИ НОГОЙ В ДАННУЮ СЕТЬ!
Данная фирмачка является дилерами, а вот поставить всё в нормальное русло просто не может, наценка на мебель за такую криворукую работу это просто глупость, ребята вы за что З\П получаете??? от ЦВЕТА ДИВАНОВ попахивает ФИКАЛИЯМИ )))
Всё просто супер! Высокий уровень сервиса во всех звеньях.
Заказала диван и кресло "Брюссель" в магазине в городе Королеве на проспекте Космонавтов. Удобный и красивый диван был изготовлен раньше срока указанного в договоре. Доставка в удобное для меня время по предварительной договоренности. Вежливые мальчики быстро собрали мебель, упаковку забрали- никаких нареканий.
Особую благодарность выражаю менеджеру салона Сафоновой Анастасии, она рассказывала о механизмах и конструкции диванов, советовала в выборе тканей. Профессионал в своём деле. Проявила чуткость и внимательность.
СПАСИБО! А ещё выражаю благодарность Юскову Александру. Он мне тоже очень помог. СПАСИБО! Почаще-бы встречаться с таким обслуживанием. Отличный магазин, всем советую. Валентина.
Александр Юсков выезжает только тогда когда нужно зафиксировать фактор поломки или брака! Так что не надо расписывать что у вас все замечательно! А УВАЖАЕМЫЙ ЦВЕТ ДИВАНОВ ПУСКАЙ ОСВОИТ НОВЫЙ ВИД ДЕРЕВООБРАБОТКИ НАПРИМЕР ПРОИЗВОДСТВО ЗУБОЧИСТОК ! Не тянут они делать качественную мебель!
Я выезжаю ВСЕГДА, когда обращается клиент в Службу сервиса по поводу качества мебели. И если возможен ремонт на месте, то он производится сразу.
Хотя может быть кто-то может предложить другой вариант при ситуации необходимости, например, замены просевшего ППУ, для чего требуется полная разборка дивана, установка (приклеивание с использование краскопульта) новых материалов?
А если один саморез вырван в процессе эксплуатации (и клиенту не хватает умения, желания и т.д. взять отвёртку и закрутить его) , так для этого не обязательно диван везти в другой город.. Достаточно установить обратно тут же, причём так, чтобы он больше (по-возможности) не вываливался.
//мастер Службы сервиса ЦД Александр//
А я хочу сказать что рыба тухнет с головы. Ярославский управляющий Алексей снимает жилье, а потом кидает с оплатой. Говорит что уезжает в Москву , а сам приспокойненько тут работает. Видать нашел новую жертву! Ребята не сдавайте ему жилье. Ему видите ли денег не хватает!)))))). Беднота казанская!!!!!!
Отношение к клиентам, после уже оформленного договора, просто ,,наплевательское,, Никто не за что не отвечает, никто ничего не знает! Диван доставили ужасного качества. Ждала доставку целый день, хотя сказали к 14:00 привезут. Брака сразу не заметила, приняла диван. Спустя два часа обнаружила множество царапин на коженой обивке и механизм складной заедал! Сразу обратилась в магазин, с надеждой, что как то исправят недочеты! Наивная. От меня отмахнулись, сказали пишите претензию. Рассматривали ее полтора месяца!!! Я звонила им каждую неделю, но никто ничего не знал. Позвонили через шесть недель и объявили, что отказано и что надо было при первичном осмотре выявлять недостатки! Про гарантии можете забыть!
Уровень компании - лавка по доставке мебели. Судя по отзывам о работе "лавки" сами пишем- сами отвечаем. О задержке мебели, если бы сам не позвонил ни кто бы и не позвонил. К сожалению поверил срокам заявленным "лавкой" , вывез старый диван, и в итоге спал 10 дней на кушетке. Доставка -это отдельная песня. Требования по ширине дверного проема рассчитаны на дворцы, и тем самым скрытая форма сдирания денег с покупателя. Неустойку рассчитывают исходя не полной суммы договора, а из суммы предоплаты - одним словом мелкие жулики. Мораль - больше в эту лавку ни ногой , ни кошельком. Попробую осудить ради принципа копеечку за расчет неустойки товара. Позже сообщу результат.. Сто раз подумайте , прежде чем заказывать мебель в этой "федеральной лавке"..
Странно всё это. Логисты за 1 день до доставки отзваниваются. Как 10 дней-то получилось? Ограничение по дверным проёмам 75см - это дворцы? Вы что в Лилипутии живёте??? И чего же "продолжения" как обещано не последовало? Наверное всё хорошо закончилось?
Шарашкина контора. Срыв сроков доставки, менеджер в салоне не в состоянии ответить ни на один вопрос. Что бы доставка сдвинулась с мертвой точки вынуждены названивать в салон, где в 80% не отвечают на телефон и в службу доставки, которая не отвечает за свои слова. К примеру фраза работника службы доставки " вам доставят в первой половине дня до 15-00" В реальности означает "если вам все таки привезут, это будет до 22-00"
Ответ менеджера на вопрос о такой разнице во времени убил - "ну вы же не со мной договаривались" Отвратительная контора. Хорошо, что город маленький, а я работаю в крупнейшей организации города. Постараюсь максимально всем знакомым озвучить чем является конторка, что бы они обращались в салоны других фирм/ Эту ее репутация не волнует.
Данный комментарий растиражирован на всех потребительских ресурсах. Компания не реагирует на митинги в сети и крайне негативно относиться к их авторам.
Договор № 07000858 от 01.12.2012 г. в общем то сегодня 25-е, при том что оплатили мы все 1-го, ставили условие что бы диван привезли именно в субботу, менеджер клялся что все будет, и что в итоге:
позвонили 18-го ( к слову это вторник, нормальный рабочий день, у НОРМАЛЬНЫХ людей), говорят диван готов, передоговорились с логистом на субботу 22-е, звоню в пятницу 21-го, на что мне говорят, Вам предложили, Вы отказались, сидите ждите до 25-го числа, сегодня 25-го дивана нет и не предвидится, если не привезут до 27-го, будем расторгать договор. А вы люди думайте покупать в данной компнИИ или не стоит, конечно я не уверен что отзыв опубликуют, как и предыдущий, но к счастью есть много других независимых и читаемых НОРМАЛЬНЫМИ людьми сайтов. Кстати любой человек может проверить, негативные отзывы на оф сайте просто не публикуются, про конкурентов это лажа которыми Цвет диванов пытается закрыть свои какашки
Данный отзыв растиражирован на ВСЕх потребительских форумах.
На момент распространения отзывы права потребителя нарушены не были.
Автор не пожелал получить готовую мебель ранее даты Договора и предъявляет компании непонятные претензии с бессмысленным шантажом.
Автору дан ответ после его обращения на сайт компании.
Шарашкина контора. Срыв сроков доставки, менеджер в салоне не в состоянии ответить ни на один вопрос. Что бы доставка сдвинулась с мертвой точки вынуждены названивать в салон, где в 80% не отвечают на телефон и в службу доставки, которая не отвечает за свои слова. К примеру фраза работника службы доставки " вам доставят в первой половине дня до 15-00" В реальности означает "если вам все таки привезут, это будет до 22-00"
Ответ менеджера на вопрос о такой разнице во времени убил - "ну вы же не со мной договаривались" Отвратительная контора. Хорошо, что город маленький, а я работаю в крупнейшей организации города. Постараюсь максимально всем знакомым озвучить чем является конторка, что бы они обращались в салоны других фирм/ Эту ее репутация не волнует.
В компании "Цвет Диванов" на все жалобы потребителей одни ответы(непонятные претензии,или борьба конкурентов,права потребителей нарушены не были).Компания грамотно составила договор купли-продажи, даже если потребитель прав,у компании на весь брак найдутся ответы в пользу компании "Цвет Диванов".
Дмитрий. г. Балабаново 1, Калужская область.
13 ноября 2013 года мной был приобретён в городе Обнинск Калужской области угловой диван "Атланта". Стоимость покупки составила 20 000 рублей и оплата была внесена 100%. Очень порадовала оперативность службы доставки, уже 16 ноября диван находился в моей квартире в собранном естественно виде. К сожалению, весь позитив от данной покупки в моей семье закончился через 14 дней использования дивана "Атланта". Неожиданно у выдвижной части дивана отвалился в прямом смысле механизм раскладывания. Ну ладно думаем, бывает брак везде, тем более что диван находиться на гарантии. Но не тут то было, с этого момента начались мои перепетии с Московскими представителями "Цвет диванов" в частности с отделом рекламации. Заявление на замену товара ненадлежащего качества мной было написано в начале ноября. Дней через пять явился мастер и сделал пару фотоснимков неисправной части, составил акт о браке и исчез. Мои регулярные звонки в Москву с просьбой о замене выкатной части заканчивались только «завтраками» и обещаниями. Наконец то случилось чудо вчера позвонили и пообещали сегодня сделать доставку. Но рано опять радоваться-сегодня утром звонок и новость о том что ничего не получиться и предложили подождать ещё недельку. Оказывается, про меня элементарно забыли. Уже мне это порядком надоело и думаю просто воспользоваться статьёй 22 ЗПП и вернуть свои деньги. Очень неприятные впечатления о работе сотрудников "Цвет диванов". За свои же деньги полтора месяца сплю на полу.
Цветёт пышным цветом
Федеральная сеть «Цвет диванов» не снижает темпов роста оборотов.
«Цвет диванов» не прекращает активной рыночной экспансии: число торговых площадок, работающих под маркой дискаунтера, к ноябрю нынешнего года вплотную приблизилось к 450-ти. Если в 2011-м компания открывала ежемесячно по 5–6 магазинов, то в 2012-ом фиксировать расширение сети доводилось до 20 раз в месяц.
В одной только Москве и Московской области действует сегодня больше сотни сетевых салонов.
Усиление позиций в столице — важное для «Цвета» достижение. Получить большую долю московской диванной розницы компания сумела, в том числе, благодаря своей цепкой тактике и зоркому мониторингу вакантных площадей. В то время как прямые конкуренты, сосредоточившись на освоении регионов, закрывали свои нерентабельные точки в столице, «Цвет» вставал на освобождённые места и, по утверждению генерального директора Андрея Марцевого, новые магазины успешно вписывались в общую картину эффективной торговли.
Не последнюю роль в увеличении оборотов «Цвета» сыграла перенастройка отношений с поставщиками.
До прошлого года одной из главных проблем сети была нестабильность в поставках мебели: в сезон — густо, в несезон — наполовину меньше. Фабрики то набирали персонал на пике спроса, то распускали людей, не получая от «Цвета» тучных заказов. Такая «болтанка» сказывалась в первую очередь на качестве товара. Отсюда — рекламации, претензии клиентов, репутационные риски и финансовые потери.
— Мы для себя эту проблему определили, — комментирует Андрей Марцевой. — Встречались с директорами фабрик, искали компромиссные варианты «несезонного сотрудничества», вырабатывали совместные решения. Договориться о совместных уступках получилось не со всеми, но большинство производителей нам поверили и пошли на встречу. Думаю, что сегодня об это никто не жалеет.
В нынешнем году ни мы, ни наши поставщики практически не ощутили на себе традиционно убыточного для мебельного рынка «несезона». Договорённости с фабриками позволяли стимулировать продажи постоянными акциями и значительными покупательскими бонусами. Несмотря на общий для рынка низкий спрос, нам удавалось привлекать в свои магазины достаточный покупательский трафик.
Никто из партнёров не увольнял рабочих и не останавливал производство. Многие, наоборот, увеличивали штат и закупали дополнительное оборудование.
В среднем за год объёмы заказов у наших поставщиков выросли процентов на 50. А у некоторых предприятий, нацеленных на плотное сотрудничество с нами, — в десятки раз. Я не преувеличиваю.
Определив для себя сбалансированную товарную матрицу, «Цвет диванов» продолжает обновлять ассортимент и вводить новые модели. За последний год компания заметно разнообразила свою коллекцию тканей, пополнив её массой фирменных артикулов от основного партнёра — компании «Арбен».
Сеть раскручивает программу «Закажи диван в любой ткани». Покупатели в салонах «Цвета» теперь могут выбрать для себя любую из трёхсот обивок, включая ткани высокой ценовой категории. Как утверждают в компании, такое предложение не противоречит философии дискаунтера: цена на диван у «ЦД» всё равно будет ниже, чем в магазинах, специализирующихся на поставках заказных моделей.
В «Цвете» всерьёз начали заниматься продажей корпусной мебели. В магазинах можно посмотреть и заказать гостиные, спальни, детские, прихожие и универсальные модульные системы на разные вкусы и кошельки.
Позитивные перемены в компании отразились и в новом визуальном оформлении магазинов.
— Мы двигаемся постепенно, — говорит г-н Марцевой. — Вводим модные цвета, применяем новые принципы оформления торговых залов. Многолетняя основа фирменного стиля сети — логотип в виде тюльпана — останется без изменений, глупо менять то, к чему люди привыкли. Мы просто добавляем современные, свежие штрихи. Реформатирование не должно приводить к потере узнаваемости бренда, оно должно способствовать новому его восприятию. К концу года все салоны «Цвета» будут приведены к обновлённому стандарту.
1. На конец июля «компания» Цвет Диванов – имеет баланс минус 700 миллионов рублей (т.е. убыток), при обороте чуть выше 100 миллионов. Каждый месяц они получают новый убыток от 10 до 15млн. Обанкротиться не дают постоянные вливания (не подумайте что это от владельцев… они только выкачивать умеют…). Вливания в оборот происходят от НОВЫХ поставщиков (в месяц находятся 3-5 новых фабрик. С этих счастливцев Цвет Диванов получает отсрочку на 45 дней + ещё 10-30 дней просрочек. Итог НОВЫЕ деньги на Бентли, Италию и службу безопасности из 10 высокооплачиваемых бездельников – чтобы попку прикрывали))) Но это ничто по сравнению с НОВЫМИ деньгами от Покупателей – считаем: средний срок поставки составляет 50 дней, предоплата 100% - это получатся ещё 150-200млн ЧУЖИХ денег. Банкротство уже не за горами и судя по тому, как Блохин и Чернов банкротили подразделение Цвет Диванов в Украине – фабрики и покупатели будут бесчестно обмануты. Фабрики просто послали (предложив за цену в 2 раза выше рынка взять вместо денег ткани – сток Арбена), а Покупателей юристами мурыжили пока они надежду не потеряли и забили на воров.
2. Владельцы Цвет Диванов (это Чернов и Блохин) разосрались окончательно. Блохина (который пытался последние 2 года рулить ЦД и нарулит 700млн убытков) теперь даже в офис не пускают. На его место пригласили нового очкопуза (смотри в Яndex «Марцевой + Адамант»). В начале Марцевой всем сообщил, что он совладелец Цвет Диванов, а теперь, когда увидел баланс и понял что доля его – это минус 70 миллионов – находится в поиске нового тёплого местечка (хотя бы как Адамант).
3. С апреля из офиса уволились 80% нормальных ребят из-за творящегося там бардака, несвоевременных выплат ЗП и туманного будущего Цвет Диванов. Опять Пергидроль будет заливать про уволенных негодяев, которые всё портили в Цвет Диванов, а теперь всё намного лучше чем было при них)))
4. С августа Цвет Диванов опять повысил цены. Цены теперь дороже на 20-30% чем у конкурентов. И не из-за того что наценка высокая (она как у всех 50-70%) – просто когда ты не платишь фабрикам вовремя и твой объём постоянно снижается – ТЕБЕ ПОДНИМАЮТ ЦЕНЫ. Плюс фабрики в цены для Цвет Диванов закладывают риски невозврата долгов, т.к. слухи о банкротстве ЦД витают в воздухе уже год…
5. Теперь самая главная новость для завсегдатаев форума… Пергидроль – это женщина))) Её нанял Блохин – писать что у Цвет Диванов всё хорошо, а убытки и негатив покупателей – это поклёп конкурентов. Если она будет продолжать поливать всех грязью – в форуме появятся её имя, фамилия и контактные данные. Ну как тебе? Анонимно проще было троллить? )))
P.S. Пристально следим за развитием событий – это будет крупнейшее банкротство на мебельном рынке России…
